Meta acaba de presentar una herramienta muy interesante para empresas y emprendedores que interactúan a diario con sus clientes a través de Instagram, WhatsApp o Messenger: un nuevo agente comercial con inteligencia artificial. Una solución ideal para quienes quieren mantener un contacto permanente con sus usuarios y compradores, sin tener que disponer de presencia humana en las plataformas durante las 24 horas.
Si bien los bots de atención al cliente existen desde hace varios años, el agente comercial de Meta eleva la experiencia a otro nivel gracias a la IA. En un principio, la nueva herramienta de la firma californiana estará disponible en cuentas seleccionadas de WhatsApp Business y cuentas profesionales de Instagram, Messenger y Meta Business Suite.
El agente comercial de Meta no se limita a ofrecer meras respuestas rápidas o de contenido genérico. La inteligencia artificial no solo puede responder en el mismo idioma de tus clientes, sino que también utiliza tu tono. Esto permite conversaciones más naturales y cercanas, y que no se sienten tan robotizadas.
Además, la IA detrás del agente comercial de Meta brinda contestaciones enriquecidas. Si, por ejemplo, tienes el catálogo de productos de tu negocio activado en WhatsApp Business, puede recomendarlos y mostrarlos directamente dentro del chat. También es capaz de tomar reservaciones, cerrar ventas y hasta calificar a los clientes potenciales que se comunican con la empresa. Pero esto no es todo, pues también reconoce cuando es necesario que intervenga personal humano en la conversación.
Meta despliega su nuevo agente comercial con IA en Instagram, WhatsApp y Messenger
El agente comercial de Meta también sirve para llevar el timón de tu negocio cuando no te encuentras disponible. Si nuevos clientes o usuarios se contactan con la empresa fuera del horario comercial, la inteligencia artificial no solamente se encarga de llevar adelante las conversaciones, sino que a la mañana siguiente ofrece un reporte de lo sucedido.
Así, por ejemplo, indica cuántas comunicaciones nuevas hubo en tu ausencia y cuáles están esperando tu intervención. La idea de la firma de Mark Zuckerberg es ampliar sus capacidades con estadísticas, investigaciones de mercado y más.
Otra novedad que trae consigo el despliegue del agente comercial de Meta impacta de forma directa en WhatsApp Business. Los negocios que usen esta herramienta tendrán una mejor visibilidad dentro de la app de mensajería. Los usuarios podrán descubrirlos con solo introducir el nombre de la empresa o el número de teléfono en el buscador, sin necesidad de tenerlos agendados. La plataforma incluso remarcará que las cuentas en cuestión responden más rápido.
La implementación inicial del agente comercial de Meta para Instagram, WhatsApp y Messenger será gratuita. No obstante, más adelante el uso de esta solución requerirá de una suscripción de pago para empresas.
Por último, Meta también ha presentado una plataforma para crear e implementar agentes comerciales a gran escala. Esta se ha pensado para compañías de envergadura e incluso brinda la opción de conectar la IA a sistemas de terceros como Zendesk y Shopify. El objetivo es que este tipo de empresas puedan brindar experiencias más personalizadas, pudiendo contactarse con sus usuarios de un modo directo y sin que tengan que alejarse de soluciones de uso diario como Instagram o WhatsApp.
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